So gelingt die Kundenbindung beim E-Commerce
Eine aktuelle Marktbetrachtung untersucht, wie Sport- und Lifestyle-Marken im E-Commerce die Kundenbindung stärken. Die Analyse zeigt, dass eine starke Post-Purchase-Journey und Omnichannel-Exzellenz entscheidend für Markentreue und nachhaltiges Wachstum sind. Dabei gewinnen Nachhaltigkeit, personalisierte Angebote und regionale Anpassungen zunehmend an Bedeutung.
Arvato hat in einer neuen Studie untersucht, mit welchen Strategien Sport- und Lifestyle-Marken die Kundenbindung im wettbewerbsintensiven Online-Handel stärken.
Foto: Arvato
Arvato, ein Anbieter von Supply-Chain-Management-Lösungen, hat eine aktuelle Studie veröffentlicht. Darin wurde untersucht, welche Strategien Sport- und Lifestyle-Marken im hart umkämpften E-Commerce-Bereich einsetzen, um damit die Kundenbindung zu stärken. Die Untersuchung „Delivering Loyalty: Post-Purchase Excellence in Sports & Lifestyle E-Commerce“ geht dabei auf die Transformation dieser Marken von rein produktbasierten Angeboten hin zu umfassenden, lifestyle-orientierten Ökosystemen ein. Ziel sei es, durch diesen Wandel langfristige und nachhaltige Kundenbeziehungen aufzubauen.
Konzentration auf die wichtigsten Märkte
In der Studie, die sich auf die vier wichtigen Märkte Deutschland, Großbritannien, Frankreich und die USA konzentriert, werden aktuelle Tendenzen und Strategien aufgezeigt, die maßgeblich zur Stärkung der Markentreue und zur Verbesserung des Kundenerlebnisses beitragen. Diese Entwicklungen fördern laut Arvato zudem nachhaltiges Wachstum. Die Analyse bietet E-Commerce- und Supply-Chain-Experten wertvolle Einblicke in die regionalen Verbrauchererwartungen und die Leistungsfähigkeit der Marken. Außerdem würden aufkommende Trends aufgezeigt, die eine Orientierungshilfe für Unternehmen darstellen, die in einem wettbewerbsintensiven Marktumfeld erfolgreich agieren möchten.
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Unterstützung durch eine strategische Supply Chain
Arvato betont, dass Sport- und Lifestyle-Marken in der heutigen dynamischen E-Commerce-Landschaft über die reine Produktlieferung hinausgehen und zunehmend Teil des Alltags ihrer Kunden werden müssten. Axel Mayer, President Lifestyle Fashion & Sports bei Arvato, hebt hervor, dass eine gut organisierte Post-Purchase-Journey, unterstützt durch eine strategische Supply Chain, alltägliche Interaktionen in Chancen für Kundenbindung und langfristiges Wachstum umwandeln könne. Die Studie bietet detaillierte Erkenntnisse darüber, wie Sport- und Lifestyle-Marken auf regionale Präferenzen eingehen und innovative Standards für das Kundenerlebnis nach dem Kauf setzen.
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Zu den zentralen Erkenntnissen zählen:
- Omnichannel-Exzellenz: Führende Marken kombinieren digitale und physische Einkaufserlebnisse, indem sie Optionen wie In-Store-Pickup, flexible Rückgabemöglichkeiten und personalisierte Treueprogramme anbieten.
- Nachhaltigkeitsinitiativen: Da die Nachfrage nach umweltfreundlichen Geschäftspraktiken zunimmt, integrieren 68 % der US-amerikanischen und 100 % der französischen Marken Nachhaltigkeitsinformationen in ihre Post-Purchase-Journey.
- Kundenbindung und Loyalität: Kundenbindungsprogramme werden zunehmend komplexer. Beispielsweise nutzen 60 % der US-Marken personalisierte Angebote, um die Kundenbindung zu intensivieren und den Lebenszeitwert der Kunden zu steigern.
- Regionale Anpassung: Die Analyse zeigt, dass britische Marken sich besonders auf die Möglichkeit zur Reservierung in Filialen fokussieren, während deutsche und französische Marken vor allem durch kostenfreie Rücksendungen punkten und so auf spezifische Kundenpräferenzen eingehen.
Post-Purchase-Strategie wird immer wichtiger
Die Ergebnisse der Studie unterstreichen die wachsende Bedeutung einer gut durchdachten Post-Purchase-Strategie, um im heutigen E-Commerce-Umfeld wettbewerbsfähig zu bleiben. Abbas Tolouee, Senior Consultant bei Arvato und Hauptautor der Studie, betont, dass Sport- und Lifestyle-Marken sich derzeit einem bedeutenden Wandel unterziehen, in dem die Kundenbindung nicht nur durch das verkaufte Produkt, sondern auch durch die nachgelagerten Kundenerfahrungen beeinflusst wird. Ziel sei es, Marken mit der Studie praxisnahe Erkenntnisse zu liefern, die das Potenzial der Post-Purchase-Journey zur Förderung langfristiger Kundenbeziehungen und nachhaltigen Wachstums verdeutlichen.
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Kundenerlebnis muss stimmen
Ricardo Dittmer, VP Digital bei Arvato, unterstreicht zusätzlich, dass ein ansprechendes Kundenerlebnis nach dem Kauf heutzutage für jede Marke, die eine loyale Kundschaft aufbauen möchte, unerlässlich sei. Die Studie verdeutliche, wie eine nahtlos integrierte und gut koordinierte Post-Purchase-Journey die Markentreue verstärken könne, indem jede Kundeninteraktion als Gelegenheit für ein bedeutsames Engagement genutzt werde.
